Mit den MWS Care S-Packs bietet Ihnen die MyWorkspace® eine vertraglich vereinbarte Supportgarantie mit privilegiertem Zugang zum Help-Desk. Damit sichern Sie sich zuverlässigen ICT-Support zu vorteilhaften Konditionen.

Sie wählen das für Ihre Bedürfnisse passende Support-Paket auf Prepaid-Basis aus und erhalten dafür eine Rechnung. Die geleisteten Arbeiten werden laufend rapportiert; Sie erhalten periodisch eine Aufstellung. Sobald der vereinbarte Leistungsumfang des Support-Pakets erreicht ist, kann ein neues vereinbart werden. Sie sind nicht verpflichtet diesen zu Verlängern und binden sich an keine zeitlich festgelegte Mindest-Laufzeit!

|Leistungsumfang

• Professioneller IT-Support
• Priorisierte Bearbeitung der Supportanfrage
• Budgetierbare Kosten
• Transparente Abrechnung
• Zugang zum MyWorkspace® Ticket-System
• Remotesupport über Teamviewer
• Garantierte Reaktionszeit, 1 Arbeitstag
• 2 Jahre gültig (nach 2 Jahren verfallen die noch nicht benutzten Support-Minuten)

• Es wird immer im Viertelstunden-Takt abgerechnet
• Telefon- oder Remotesupport wird identisch wie vor Ort Support abgerechnet
• Anfahrten werden im Viertelstunden-Takt abgerechnet
• Es werden keine zusätzlichen Fahrspesen abgerechnet
• Ein Support-Einsatz beginnt bei der Abfahrt des Techniker’s von seinem aktuellen Standort aus
• 24h-Stunden Support und Piket-Dienste sind in den Standard S-Packs nicht enthalten.

• Als Arbeitszeiten der Support-Abteilung und deren Techniker gelten die normalen Geschäftsöffnungszeiten der MyWorkspace® GmbH: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
• Support-Einsätzen ausserhalb der normalen Geschäftsöffnungszeiten werden mit Faktor 1.5 abgerechnet (Beispiel: Einsatz 1h = Abgerechnet 1.5h)
• Support-Einsätzen an Wochenenden (Samstag + Sonntag) werden mit Faktor 2 abgerechnet.

• S-Pack 10 (Einkauf 10h)
• S-Pack 20 (Einkauf 20h)
• S-Pack 30 (Einkauf 30h)
• S-Pack 40 (Einkauf 40h)